Im ÖWD Notruf Servicecenter (kurz: NSC) in Wien laufen jede Minute zahlreiche Informationen von Alarmanlagen & Co zusammen. Auch der persönliche Service des NSC ist gefragt, wobei jede Menge Telefonate und E-Mails abgewickelt werden.

Doch wie viele Ereignisse (z. B. Telefonate) kommen in einem Jahr tatsächlich zusammen? Diese und weitere Fragen möchten wir Ihnen in diesem Blogartikel beantworten und Ihnen spannende Einblicke in die Daten & Fakten des NSC geben.

Nachfolgend sehen Sie die Highlights der Leistungsdaten (= Durchschnittswerte) des Notruf Servicecenters vom Jahr 2023:

• 56.541.860 Ereignisse wurden insgesamt verarbeitet
• 107,58 Ereignisse pro Minute (z. B. via Datenbanken, Leitstände)
• 3,35 Ereignisse pro Minute wurden von Mitarbeiter*innen bearbeitet
• 0,83 davon waren Telefonate
• 2,49 Gesprächsminuten pro Minute via Telefon
• 22,29% Anstieg von Meldungen, welche zu bearbeiten waren. Trotz rückläufiger Notrufe und Aufschaltungen bei analogen Liftnotrufsystemen. Primärer Grund: Gestiegener Bearbeitungsaufwand wegen fehlender Routinen (= standardmäßige Meldungen von Alarmanlagen zum NSC) auf Grund des Ausbaus des Leitungsnetzes (Digitalisierung).

Nachfolgend eine Gegenüberstellung zum Vorjahr:

Zahlen, Daten, Fakten! Grundsätzlich lässt sich davon ableiten, dass der Datenverkehr und das Arbeitsvolumen im Vergleich zu 2022 großteils gestiegen ist. Das NSC ist also mehr denn je ein Hotspot für Sicherheit und Ordnung in Österreich!

Kontaktieren Sie uns gerne, falls auch Sie an der Sicherung von gewerblichen oder privaten Liegenschaften interessiert sind.